Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Компанія Veranovil — М’яка опора (далі — «Компанія», «Ми») надає послуги та цифровий контент, спрямований на зміцнення жіночого здоров'я через комплекс вправ. Дана Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо до найвищої якості наших продуктів. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете переглянути свою покупку. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання щодо відшкодування коштів.

2. Цифровий контент

Зверніть увагу, що більшість продуктів на сайті veranovil.world є цифровим контентом (відео-уроки, плани тренувань, PDF-гайди). Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за вашою попередньою згодою.

Початком використання вважається: авторизація в особистому кабінеті, перегляд відео-матеріалів або перше скачування файлів комплексу вправ veranovilPelvicSoftHarbor.

3. Критерії повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічна помилка: Ви оплатили продукт двічі через збій платіжної системи.
• Ненадання послуги: Оплата пройшла, але ви не отримали посилання на доступ або логін/пароль протягом 24 годин (за умови правильного вказання email).
• Невідповідність опису: Зміст отриманого курсу суттєво відрізняється від заявленого на головній сторінці сайту.

Ми не проводимо повернення у випадках: «я передумав(ла)», «вправи занадто складні/прості», або «у мене немає часу на заняття».

4. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально опишіть причину та додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Вкажіть ПІБ власника банківської картки, з якої здійснювався платіж.

5. Терміни розгляду

Кожен запит розглядається індивідуально нашою службою підтримки у Києві. Ми зобов'язуємось надати відповідь протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання вашого повідомлення.

Якщо запит схвалено, перерахування коштів здійснюється протягом 14 банківських днів. Зверніть увагу, що термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від політики вашого банку (зазвичай від 1 до 7 днів).

6. Законодавча база

Ці умови регулюються чинним законодавством України. Місцем надання послуг вважається м. Київ. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах України відповідно до встановленої підсудності.

Код діяльності veranovilPelvicSoftHarbor використовується для ідентифікації внутрішніх процесів контролю якості та обробки претензій споживачів.